メール件名や文面を工夫したら閲覧率が改善した事例

ユーザー企業様からよく「資料閲覧率を改善したいのですが、どうしたらいいですか？」というご相談をいただきます。

状況を伺うとメール文面にすぐに解決できそうな点があることが多いです。そこで、今回はよくあるNG例と改善策についてまとめてみます。

普段、お客様に何気なく送っているメールですが、よくあるNG例は下記です。

下記のNG例のような件名の場合、他のメールに紛れて閲覧されない可能性があります。改善策のようにサービス名・営業担当者名・お客様名を件名に入れることで目につきやすくなります。

▼NG例
☓：先程はお電話にてありがとうございました
☓：資料送付いたします

▼改善策
○：【サービスA】導入事例のご案内 /イノベーション伊野部
○：＜●●様＞ サービスA 機能詳細資料/イノベーション伊野部

お客様に自社サービスをアピールしたい気持ちが強く、ついついメール文面に情報を盛り込みすぎていませんか？

忙しいビジネスパーソンは読み飛ばしながら文面の必要な情報だけ取得します。文面は箇条書きで簡潔に、資料URLはできるだけ文面の上の方に記載するのがお勧めです。

▼NG例
☓：何度もスクロールしないと読めない長文メール
☓：資料URLが下の方に記載してあるメール

▼改善策
○：メールの上方（1スクロール以内）に資料URLがあるメール
○：文章ではなく、箇条書き中心のメール

○：顧客が必要としている情報のページ数を文面に記載しておく
　　例：※P3～7でサービス概要を把握いただけます

○：URLをクリックした先にどんな有益な情報があるのか記載する
　　例：※P5 貴社と同じ●●業界の事例

上記の事例を踏まえてメールを改善したユーザー企業様から

・閲覧率が改善した！
・閲覧してくれた結果、アポイントが取れた！

というお声をいただいています。もし閲覧率を改善させたいというお悩みがある場合、1つの策としてメールを改善してみてはいかがでしょうか？

そして、改善し効果が出たらそのメールをテンプレート化してチームで共有しましょう。この改善活動を繰り返すことで、結果チーム全体の閲覧率やアポ率の向上につながっていきます。